Skip to content

So steigert die ASEAG die Zufriedenheit und Servicequalität im gesamten Team

Um die Arbeitsabläufe und Strukturen für alle Mitarbeitenden im Kundenservice zu vereinfachen, entschied sich die Aachener Straßenbahn und Energieversorgungs-AG, die Personalplanung mit tamigo zu optimieren. 

box of colour - blue
TOUCH
Kunde seit 2023
Kunde seit2023
box of colour - blue
TOUCH
Zentrale Deutschland
ZentraleDeutschland
box of colour - blue
TOUCH
Branche Logistik & Verkehr
BrancheLogistik & Verkehr

Was die ASEAG mit
tamigo erreicht hat 

Eine effiziente Arbeitsgestaltung 

Gesteigerte Zufriedenheit

Optimierte Servicequalität 

Waren Sie schon einmal in der Region Aachen unterwegs und haben sich dabei gefragt, wie Sie am besten von A nach B kommen oder das passende Ticket erwerben können? Dann sind Sie möglicherweise bereits in den Genuss des Kundenservices der Aachener Straßenbahn und Energieversorgungs-AG (kurz ASEAG) gekommen. Das hilfsbereite Team steht den Einwohnenden und Besuchenden Aachens täglich mit Rat und Tat zur Seite.

 

Eine moderne Personalplanung für eine zukunftsorientierte Mobilität

 

Das Leitmotiv des Mobilitätsanbieters lautet: ASEAG bedeutet Zukunft. Und eben dieses Motto treibt den größten Arbeitgeber der Region täglich an, die Mobilitätswende mit innovativen Konzepten aktiv mitzugestalten. Ein Bereich, der dabei besonders wichtig ist, ist die Personaleinsatzplanung. Schließlich sind die Mitarbeitenden diejenigen, welche die modernste Flotte Deutschlands täglich auf die Straße bringen.

Um sie dabei bestmöglich zu unterstützen, entschied sich die ASEAG 2023 dafür, die Personaleinsatzplanung im Kundenservice zu überprüfen.

„Die Nutzung verschiedener Systeme verursachte einen erheblichen organisatorischen Mehraufwand, den wir reduzieren wollten.”  

Jeremy Rompen
Teamleiter im Kundenservice, ASEAG

Die Wahl fiel auf das cloudbasierte Workforce Management von tamigo.

tamigo erfüllt all unsere Anforderungen an eine effiziente Arbeitsgestaltung“, erzählt Jeremy. „Es ermöglicht uns eine systemunabhängige, übersichtliche Organisation von Schichten und Abwesenheiten. Das unterstützt unseren Wunsch nach Optimierung und Vereinfachung perfekt.“

Die Außenfassade über dem Eingang zum Kunden-Center des tamigo-Kunden ASEAG.

tamigo erfüllt all unsere Anforderungen an eine effiziente Arbeitsgestaltung. Es ermöglicht uns eine systemunabhängige, übersichtliche Organisation von Schichten und Abwesenheiten. Das unterstützt unseren Wunsch nach Optimierung und Vereinfachung perfekt.“  

Jeremy Rompen
Teamleiter im Kundenservice, ASEAG

Ein reibungsloser Wandel

Der Wechsel zu einem neuen Software-System stellt stets eine bedeutende Veränderung dar. Wie diese dabei von den Mitarbeitenden aufgenommen wird, ist oft ungewiss. Immerhin ist es nicht leicht, sich von vertrauten Arbeitsabläufen zu lösen.

 

Im Falle von tamigo verlief der Wechsel jedoch reibungslos. Laut Jeremy hat das gesamte Team die Workforce Management Software positiv angenommen und sich schnell mit der neuen, modernen Arbeitsweise angefreundet.

 

„Die deutlichen Vorteile von tamigo haben den Wunsch nach Beibehaltung des Bekannten schnell in den Hintergrund treten lassen.“

„Die deutlichen Vorteile von tamigo haben den Wunsch nach Beibehaltung des Bekannten schnell in den Hintergrund treten lassen.“  

Jeremy Rompen
Teamleiter im Kundenservice, ASEAG

Eine verbesserte Arbeitsweise mit tamigo

In Zukunft möchte die ASEAG seinen Mitarbeitenden im Kundenservice mit tamigo noch viele weitere Vorteile bieten. Allen voran die Vereinfachung und Verbesserung der Arbeitsprozesse und -strukturen.

 

„Wir streben eine effizientere Gestaltung der Arbeitsprozesse an, um sowohl die Zufriedenheit unseres Teams zu steigern als auch die Servicequalität zu optimieren“, erzählt Jeremy abschließend.

Sprechen Sie mit uns

Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen mit tamigo die Effizienz steigern und die Zusammenarbeit verbessern kann.