So steigert die ASEAG die Zufriedenheit und Servicequalität im gesamten Team

Waren Sie schon einmal in der Region Aachen unterwegs und haben sich dabei gefragt, wie Sie am besten von A nach B kommen oder das passende Ticket erwerben können? Dann sind Sie möglicherweise bereits in den Genuss des Kundenservices der Aachener Straßenbahn und Energieversorgungs-AG (kurz ASEAG) gekommen. Das hilfsbereite Team steht den Einwohnenden und Besuchenden Aachens täglich mit Rat und Tat zur Seite.

Eine moderne Personalplanung für eine zukunftsorientierte Mobilität

Das Leitmotiv des Mobilitätsanbieters lautet: ASEAG bedeutet Zukunft. Und eben dieses Motto treibt den größten Arbeitgeber der Region täglich an, die Mobilitätswende mit innovativen Konzepten aktiv mitzugestalten. Ein Bereich, der dabei besonders wichtig ist, ist die Personaleinsatzplanung. Schließlich sind die Mitarbeitenden diejenigen, welche die modernste Flotte Deutschlands täglich auf die Straße bringen.

Um sie dabei bestmöglich zu unterstützen, entschied sich die ASEAG 2023 dafür, die Personaleinsatzplanung im Kundenservice zu überprüfen.

Der Wechsel zu einem neuen Software-System stellt stets eine bedeutende Veränderung dar. Wie diese dabei von den Mitarbeitenden aufgenommen wird, ist oft ungewiss. Immerhin ist es nicht leicht, sich von vertrauten Arbeitsabläufen zu lösen.

Im Falle von tamigo verlief der Wechsel jedoch reibungslos. Laut Jeremy hat das gesamte Team die Workforce Management Software positiv angenommen und sich schnell mit der neuen, modernen Arbeitsweise angefreundet.

„Die deutlichen Vorteile von tamigo haben den Wunsch nach Beibehaltung des Bekannten schnell in den Hintergrund treten lassen.“

In Zukunft möchte die ASEAG seinen Mitarbeitenden im Kundenservice mit tamigo noch viele weitere Vorteile bieten. Allen voran die Vereinfachung und Verbesserung der Arbeitsprozesse und -strukturen.

„Wir streben eine effizientere Gestaltung der Arbeitsprozesse an, um sowohl die Zufriedenheit unseres Teams zu steigern als auch die Servicequalität zu optimieren“, erzählt Jeremy abschließend.